Unsere COVID-19-Politik

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Wir von CV Villas wissen, wie wichtig Ihr Urlaub für Sie ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie sich sicher fühlen, in dem Wissen, dass Ihr Urlaub auch für uns wichtig ist. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen inmitten der sich ständig ändernden Nachrichten und Updates zu COVID-19 oder dem Coronavirus und den Reisezielen, zu denen Sie sicher anreisen können, versichern, dass Sie sicher in unseren Händen sind, wenn Sie einen Urlaub bei uns für 2021 und darüber hinaus buchen.

Was sind Ihre Buchungsrechte, kein Kleingedrucktes, nur die Fakten..

Wenn Sie eine Pauschalreise bei uns buchen (in den meisten Fällen eine Villa plus Flüge und/oder Mietwagen), sind Sie durch die Pauschalreisebestimmungen 2018 geschützt. Aus diesem Grund können Sie angesichts der sich ständig ändernden Nachrichten und Updates zu COVID-19 oder dem Coronavirus versichert sein, dass Ihr geplanter Urlaub, unabhängig davon, ob es sich um eine bereits bei uns gebuchte Pauschalreise handelt oder ob Sie planen, eine Pauschalreise zu buchen, entweder sicher wie geplant verläuft oder Sie die Wahl alternativer Urlaubsoptionen (wo möglich), eine Gutschrift auf einen zukünftigen Urlaub oder eine vollständige Rückerstattung erhalten, falls ein landesweites Reiseverbot vorliegt oder Ihr Urlaubsziel 21 Tage oder weniger vor Ihrem geplanten Abreisedatum auf der Liste der Reisehinweise des Foreign Commonwealth und Development Office (FCDO) steht.    

Während Kunden, die nur bei uns eine Unterkunft gebucht haben, nicht von den Pauschalreiserichtlinien abgedeckt sind und daher keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben, werden wir die Optionen prüfen, die Ihnen zur Verfügung stehen, falls Sie aufgrund behördlicher Empfehlungen 21 Tage oder weniger vor Reiseantritt nicht anreisen können, und alles tun, was wir können, um Ihnen zu helfen. Wir werden Ihnen die verschiedenen Routen erläutern, die wir nehmen können, wenn die Zeit reif ist. Ihre Optionen sind die Verschiebung der Daten Ihres Urlaubs in dieselbe Villa entweder 2021 oder 2022 (je nach Verfügbarkeit) oder ein Reisegutschein für diese Villa, wenn Sie sich zu diesem Zeitpunkt noch nicht entscheiden können. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Wechsel zu Terminen, die zu einer teureren Jahreszeit liegen, verpflichtet sind, die Preisdifferenz in der letzten Bilanzphase zu decken.    

Für Ihren Optionen und Ansprüche, falls Sie aus anderen Gründen als den Empfehlungen der Regierung oder der FCDO nicht reisen können, lesen Sie bitte den Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ weiter unten oder rufen Sie uns unter 0207 261 5400 an, um mit einem unserer kompetenten Villa-Spezialisten zu sprechen.    

 

Wann wird Ihr Restbetrag fällig?

Ihr Restbetrag wird 9 Wochen (bitte beachten Sie, dass dies für Abflüge im Jahr 2022 12 Wochen sein werden) vor Reiseantritt fällig sein, es sei denn, zu diesem Zeitpunkt erscheint das Ziel, zu dem Sie reisen, auf der Liste des Auswärtigen Commonwealth und Development Office mit Empfehlungen gegen Reisen.    

Wenn Ihr vorgesehenes Reiseziel in der Liste aufgeführt ist, werden wir 21 Tage vor dem geplanten Abreisedatum die Durchführbarkeit einer Urlaubsreise prüfen. Wenn Ihr Urlaub zu diesem Zeitpunkt stattfinden kann, wird Ihr Restbetrag fällig. Wenn Ihr Urlaub aufgrund einer Empfehlung des British Foreign Commonwealth und Development Office (FCDO) nicht durchgeführt werden kann, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um alternative Vereinbarungen zu finden und Ihr Restbetrag wird entsprechend angepasst.    

Wenn die FCDO ihre Empfehlung gegen eine Reise zu Ihrem Urlaubsziel zwischen dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum von 9 Wochen und dem neuen Fälligkeitsdatum von 21 Tagen ändert, wird Ihr Urlaub wie geplant fortgesetzt und Sie werden zu diesem Zeitpunkt von uns kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass der Restbetrag fällig ist. Wenn sich die Empfehlung nicht ändert, werden wir uns ca. 21 Tage vor der Reise in Verbindung setzen, um Ihren Optionen mit Ihnen zu besprechen.

Bitte beachten Sie, dass, wenn zum Zeitpunkt des Fälligkeitsdatums des Restbetrags keine Empfehlung der FCDO gegen eine Reise zu Ihrem beabsichtigten Reiseziel vorliegt und der Restbetrag nach unseren Mahnungen nicht bezahlt wird, dies gemäß unseren Allgemein Geschäftsbedingungen als Stornierung durch Sie, unseren Kunden, gelten kann, was zum Verlust Ihrer Anzahlung führen kann.    

 

Was würde passieren, wenn die Empfehlung der FCDO, weniger als 9 Wochen vor Reiseantritt in eine Empfehlung gegen eine Reise zu wechseln ?

Nehmen wir das Jahr 2020 als Beispiel, so hat sich die Situation in Bezug auf das Reisen seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie ständig verändert.    

Das Team hier bei CV Villas beobachtet ständig die globale Situation und berät Branchenexperten, Regierungsbehörden und unsere Destination-Experten vor Ort, um sicherzustellen, dass wir bei allen Reiseentwicklungen an vorderster Front stehen und dies auch bis 2021 tun werden.

Wenn die FCDO ihre Reisehinweise für Ihr Reiseziel weniger als 9 Wochen vor Reiseantritt ändert, werden wir die Entwicklungen bis 21 Tage vor Reiseantritt weiter verfolgen. Danach werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Optionen zu besprechen.

 

Kann ich gegen den Rat der FCDO oder in Gebiete reisen, in denen eine Quarantäne besteht, wenn ich nach Großbritannien zurückkehre?

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die FCDO ihre Empfehlungen auf zahlreiche Faktoren stützt, einschließlich des Risikos für Sie in dem Land, in das Sie reisen, des Zugangs zu medizinischer Versorgung in diesem Land und des Risikos, das Sie bei Reisen und Rückkehr in das Vereinigte Königreich für die übrige Bevölkerung des Vereinigtes Königreichs darstellen.    

Wenn Sie gegen den Rat der FCDO reisen möchten, ist dies auf eigene Gefahr gestattet. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Risiken vor Reiseantritt gründlich zu untersuchen und sich an Ihren Reiseversicherer zu wenden, um sicherzustellen, dass Sie über einen ausreichenden Reiseschutz verfügen, da in den meisten Fällen eine Reise gegen die FCDO Ihren Versicherungsschutz teilweise, wenn nicht sogar ganz, verlieren wird.    

 

Welche Maßnahmen ergreifen wir, damit Ihr Urlaub sicher ist?

Wir alle müssen uns in gewisser Weise an die „neue Normalität“ anpassen, während wir beginnen, aus dieser schwierigen Zeit herauszukommen. Wir haben also keinen Zweifel daran, dass sich viele von Ihnen fragen werden, wie Ihr nächster Urlaub bei uns aussehen wird und welche Maßnahmen wir ergriffen haben, damit sich unsere Kunden während ihres Urlaubs bei uns sicher fühlen. Obwohl wir glauben, dass sich ein Urlaub in einer Villa naturgemäß weniger verändern wird als andere Urlaubsformen, haben wir in den letzten Monaten sowohl in Großbritannien und auch in Übersee unermüdlich daran gearbeitet, dass Sie den wunderbaren, sicheren und entspannten Urlaub erleben, den Sie erwarten.

Besuchen Sie unsere Seite Lebenslaufversprechen, um zu erfahren, welche neuen Maßnahmen wir ergriffen haben. Für weitere Informationen zu Einreisebestimmungen und Reisetipps für Ihren Reiseziel klicken Sie bitte hier    

 

PCR-Test    

Für alle unsere Kunden bieten wir einen Rabatt in den untenstehenden zwei PCR-Testzentren an.    

Randox

Die Preise beginnen bei 43 € pro Person, können online bestellt werden und werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert.

Anleitung:

  1. Test online buchen: https://www.randoxhealth.com/
  2. Geben Sie Ihre
  3. Lieferadresse einGeben
  4. Sie den Aktionscode ein:
  5. CVVillasSobald
  7. der Test angekommen ist, müssen Sie die Anweisungen in Ihrem Testkit befolgen.
  8. Nachdem Sie das Testkit ausgefüllt haben, müssen Sie es an einer der Randox Teststellen abgeben.
    

Kunden können auch klinische Tests über ihre Website an einer kleinen Auswahl von Orten buchen, wenn Sie dies bevorzugen. Unser Rabatt wird jedoch nicht zur Verfügung stehen.    

Koriert

Preise ab 89 £ pro Person, online bestellbar, versendet per Royal Mail mit Sendungsverfolgung am selben Tag.        

Anleitung:    

  1. Gehen Sie zu
  2. patient.qured.comWählen
  3. Sie 'Registrieren’ aus und erstellen Sie Ihren
  4. KontoKlicken
  6. Sie auf den Testtyp 'Diagnose’ und dann auf 'PCR-Test’ (oder welchen Testtyp Sie
  7. wählen
    8. möchten
  8. )Geben
  10. Sie Ihren
  11. LieferadresseWählen
  13. Sie die Lieferart als 'Kurier’ (oder welche Lieferoption Sie
  14. wählen)Geben
  16. Sie den Aktionscode ein: '
  17. CVTT’Bestätigen
  19. Sie die Angaben und bestätigen Sie die
  20. BuchungSie
  22. erhalten die Buchungsbestätigung per E-Mail

Wenn Sie innerhalb der M25 wohnen, können Sie über einen Kurier bestellen, der Ihren Test bis zu Ihnen nach Hause liefert und wartet, während Sie den Test machen, und ihn dann direkt zurück ins Labor bringt. Sie haben auch die Möglichkeit, dass ein medizinisches Fachpersonal zu Ihnen nach Hause kommt und den Test macht.

Häufig gestellte Fragen

Eine Reiseversicherung ist ein wichtiger Bestandteil jeder Buchung. Wir empfehlen jedem, der mit uns reist, eine angemessene Reiseversicherung abgeschlossen zu haben, die den vollen Wert Ihres Urlaubs bei uns abdeckt. Nachdem wir eine Reihe von Versicherungsunternehmen überprüft haben, freuen wir uns, Campbell Irvine weiterzuempfehlen, die bei unseren Schwesterunternehmen einen guten Ruf genießen. Campbell Irvine bietet sowohl Einzel- und auch Mehrreisenschutz an und hat seine Police aktualisiert, um auch Situationen abzusichern, in denen Ihr Urlaub von Covid-19 betroffen sein könnte. Campbell Irvine kann auch eine separate, spezialisierte Einzelreisepolice für Kunden anbieten, die gegen den Rat der FCDO in Länder reisen. Besuchen Sie ihre Website und Sie finden ein leicht verständliches Angebots- und Buchungsformular sowie Links zu allen Einzelheiten der Deckung.

Wie bei jeder Krankheit oder Verletzung, die bedeutet, dass Sie Ihren Urlaub stornieren müssen, gelten leider unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Stornierungsgebühren. Ihr Reiseversicherer kann Ihnen mitteilen, welche Deckung Ihre Police bietet. Wir werden unser Möglichstes tun, um Änderungen an Ihrem Urlaub vorzunehmen. In einigen Fällen (oft aufgrund von Einschränkungen der Fluglinien) können jedoch Änderungsgebühren anfallen, wenn dies nicht möglich ist.

Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um das Datum Ihres Urlaubs zu ändern. Sollte dies aufgrund von Bestimmungen der Fluggesellschaft oder einer Verpflichtung gegenüber dem Eigentümer der Villa leider nicht möglich sein und Sie nicht anreisen können, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Stornokosten. Diese können im Rahmen Ihrer Reiseversicherung erstattet werden. Daher raten wir Ihnen immer, sich bei Ihrem Anbieter zu erkundigen.

Vor der Abreise Ihres Urlaubs haben wir Ihnen alle Informationen über die Einreisebestimmungen zu Ihrem Reiseziel auf Seite 3 Ihres Reiseführers zur Verfügung gestellt. Diese sind je nach Reiseziel unterschiedlich und beinhalten (aber nicht beschränkt auf) das Ausfüllen von Formularen zur Ortung, Temperaturkontrollen, ärztliche Tests und den Nachweis der Buchung der Unterkunft. Bitte folgen Sie unseren Ratschlägen, da dies helfen wird, Probleme bei der Einreise an Ihren Reiseziel zu vermeiden. Sollen Sie keine Einreise erhalten, sprechen Sie bitte sofort mit Ihrer Reiseversicherung und informieren Sie Ihren Reiseexperten, der Sie über die Richtlinien für Ihren Reiseziel beraten kann.

Unsere lokalen Teams von Destination-Experten und Lieferanten und Partnern wurden umfassend über die Prozesse und Verfahren informiert, die notwendig und notwendig sind, wenn es während Ihres Urlaubs zu einem Ausbruch oder einem vermuteten Ausbruch von COVID-19 kommt. Wenn Sie Unterstützung oder Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Destination-Experten oder Villa-Spezialisten in Großbritannien.

Bitte informieren Sie umgehend Ihren Reisezielexperten oder Villa-Spezialisten, damit wir Sie bezüglich lokaler Richtlinien, Testzentren usw. beraten können. Bitte verlassen Sie Ihre Villa nicht, bis wir Ihnen Anweisungen gegeben haben, wie Sie vorgehen und sich von anderen Mitgliedern Ihrer Gruppe isolieren können.

Bitte informieren Sie umgehend Ihren Reisezielexperten oder Villa-Spezialisten, damit wir Sie bezüglich lokaler Richtlinien, Testzentren usw. beraten können. Bitte verlassen Sie Ihre Villa nicht, bis wir Ihnen Anweisungen gegeben haben, wie Sie vorgehen und sich von anderen Mitgliedern Ihrer Gruppe isolieren können. Da die meisten Selbstisolationsrichtlinien eine 14-tägige Quarantäne vorschreiben, ist es wahrscheinlich, dass Sie die Villa verlassen müssen. In den meisten unserer Reiseziele gibt es Isolationshotels und wir werden Sie entsprechend informieren. Bitte setzen Sie sich umgehend mit Ihrem Reiseversicherer in Verbindung, damit dieser weiß, dass Sie eine Kostenerstattung vornehmen werden.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Reiseziel-Experten und wenden Sie sich umgehend an Ihren Reiseführer, der Sie wahrscheinlich an die örtliche COVID-19-Hotline weiterleiten wird, um weitere Beratung oder ein Testzentrum zu erhalten, falls Sie eine sofortige Beruhigung benötigen. Bitte achten Sie auf die Coronavirus-Hauptsymptome wie Atemwegsbeschwerden, Fieber, trockener Husten, Kurzatmigkeit und Atembeschwerden sowie Geschmacks-/Geruchsverlust.

Wir würden auf jeden Fall prüfen, ob das Haus zur Verfügung steht und ob der Vermieter damit einverstanden ist und zu welchen Kosten. Wahrscheinlich müssen Sie die Immobilie verlassen, um Ihren Isolation an einem anderen Ort zu vervollständigen (unsere Mitarbeiter vor Ort werden Sie diesbezüglich beraten) und erlauben, dass die Immobilie gereinigt und vollständig begast wird, damit zukünftige Gäste ankommen können. Wir empfehlen Ihnen, sich umgehend mit Ihrer Reiseversicherung in Verbindung zu setzen, um die Deckung der Kosten zu besprechen.

Wir empfehlen Ihnen, sich umgehend mit Ihrer Reiseversicherung in Verbindung zu setzen, um die Deckung eventueller Rückführungskosten zu besprechen. Deren Team von CV Villas hilft Ihnen gerne bei der Organisation eines Rückflugs nach Hause, wenn Ihre Versicherung dies wünscht und eventuelle Kosten und Kosten. Es lohnt sich jedoch immer zu überprüfen, ob Ihr Anbieter den Flug nicht selbst buchen möchte.

Die Reiseziele, die wir anbieten und denen vom Foreign und Commonwealth & Development Office abgeraten wird, ändern sich aufgrund der aktuellen Situation in diesem Reiseziel ständig. Wenn Sie zu einem der Reiseziele reisen sollten, die derzeit nicht auf der Liste der Ausnahmeregelungen im Jahr 2021 stehen, machen Sie sich keine Sorgen, die Hinweise werden ständig von der FCDO überwacht und aktualisiert, so dass es höchstwahrscheinlich ist, dass sie sich bis zu der geplanten Reisezeit ändern werden. Wenn Ihr Reiseziel 21 Tage vor Ihrem Abreisedatum nicht auf der Liste der Ausnahmeregelungen steht, lesen Sie bitte den Anfang dieser Seite für Ihre Optionen und wie Sie uns kontaktieren können.

Nein, leider nicht, da der Grund für die Nichtfortsetzung des Urlaubs außerhalb der Kontrolle von uns als Ihrem Reiseveranstalter liegt.

Wenn die Reise angeboten werden kann, Sie aber aufgrund lokaler Einschränkungen nicht anreisen können, hat dies leider keinen Einfluss auf unsere Fähigkeit, die Reise zu liefern. Wir werden unser Möglichstes tun, Ihnen zu diesem Zeitpunkt alternative Optionen zur Verfügung zu stellen. Unter bestimmten Umständen ist dies möglicherweise nicht möglich und es würden daher normale Stornokosten anfallen. Diese können im Rahmen Ihrer Reiseversicherung erstattet werden. Daher empfehlen wir Ihnen immer, sich bei Ihrem Anbieter zu erkundigen.

Sie können Ihren Urlaub stornieren, wenn Sie nicht mehr anreisen möchten, jedoch gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (hier). Bei einer Stornierung aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Coronavirus-Ausbruchs raten wir davon ab und raten Ihnen und stattdessen, die Empfehlungen der FCO für Ihren Ferienregion auf deren Website zu beachten, da Sie wissen, dass wir bei CV Ihren Urlaubsschutz garantieren. Dieser Situation ändert sich schnell und unvorhersehbar, und Sie können und können einen lang erwarteten Urlaub oder eine Feier unangemessen absagen.    

Wenn sich die Empfehlungen der FCO nicht geändert haben und der Urlaub wie gewohnt funktioniert, unterliegt Ihr Urlaub den normalen Buchungsbedingungen und es fallen Stornogebühren an.    

Unser hilfsbereites Team ist hier, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen, die oben nicht beantwortet wurden. Rufen Sie einfach 0207 261 5400 an.

ANDERE WEBSITES, DIE SIE NÜTZLICH FINDEN KÖNNEN:

Das National Travel Health Network bietet die neuesten landesspezifischen Gesundheitshinweise auf der Travel Health Pro Website hier an.    

Leitlinien sind auch vom NHS auf der FitForTravel-Website erhältlich.

Die Website der Weltgesundheitsorganisation enthält einige sehr nützliche Informationen, darunter „Mythbusters“, die Behauptungen über das Virus bestätigen oder dementieren, die die Menschen unangemessen beunruhigen.    

Wir hoffen, dass dies Ihre Bedenken bezüglich eines bereits bestehenden Urlaubs, den Sie bei uns gebucht haben, oder Zweifel bezüglich einer Buchung eines bevorstehenden Urlaubs bei uns ausräumt. Bei CV Villas steht die Organisation Ihres fantastischen Urlaubs auf Ihrer Art im Mittelpunkt von allem, was wir tun, und das wird sich nie ändern. Sollen wir Sie weiter beraten oder beruhigen können, rufen Sie bitte noch heute einen unserer engagierten Villa-Spezialisten an: 02072615400.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund neuer Informationen oder Reisebeschränkungen zu ändern.