Unsere Richtlinien in Bezug auf Buchungen, die von der aktuellen Situation im Nahen Osten betroffen sind

Bei CV Villas wissen wir, wie wichtig Ihr Urlaub ist. Deshalb stehen Ihr Wohlbefinden und Ihr Seelenfrieden bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt. Angesichts der sich entwickelnden Situation im Nahen Osten möchten wir Ihnen versichern, dass wir die Entwicklungen genau verfolgen und uns weiterhin der Sicherheit aller unserer Kunden verpflichtet fühlen.

Wenn Sie bei uns reisen und buchen, sind Sie in erfahrenen und vertrauenswürdigen Händen. Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz bei der Überprüfung jeder Buchung, arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen und überwachen die offiziellen Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Urlaubspläne in jeder Phase sicher und unterstützt bleiben.

Sie können sich über die Reiseinformationen des britischen Außenministeriums zur Situation im Nahen Osten auf dem Laufenden halten hier


Ihre Rechte erklärt...

Pauschalreisen

Wenn Sie eine Pauschalreise bei uns buchen (in den meisten Fällen eine Villa plus Flüge und/oder Mietwagen), sind Sie durch die Pauschalreisebestimmungen 2018 geschützt. Seien Sie daher versichert, dass Ihre geplante Reise, ob eine bereits bei uns gebuchte Pauschalreise oder eine Pauschalreise planen, aufgrund der aktuellen Situation im Nahen Osten entweder sicher wie geplant verläuft oder Sie eine Reihe von Optionen erhalten, sollte dies nicht als sicher oder möglich erachtet werden.

Wenn Sie Ihren Flug bei uns gebucht haben und dieser aufgrund der Situation annulliert wird, werden wir Ihnen Alternativrouten anbieten, um Ihren Ziel zu erreichen, damit Ihr Urlaub wie geplant fortgesetzt werden kann, oder eine volle Rückerstattung, falls dies nicht möglich ist.

Sollte Ihr Urlaubsziel 21 Tage oder weniger vor Ihrem geplanten Verreisedatum auf der Liste der Empfehlungen des Foreign Commonwealth und Development Office (FCDO) stehen, werden wir Ihnen eine Reihe von Optionen zur Auswahl stellen. Zu diesen Optionen gehören: eine Auswahl an alternativen Reisen (wo möglich), eine Gutschrift auf einen zukünftigen Urlaub oder eine vollständige Rückerstattung.


In der Nähe von Villa Only Holidays

Kunden, die nur bei uns eine Unterkunft gebucht haben, fallen nicht unter die Pauschalreisebestimmungen und haben daher keinen Anspruch auf eine volle Rückerstattung, falls Sie

unabhängig gebuchte Flüge zu Ihrem Zielort storniert werden oder sollte Ihr Urlaubsziel auf der Liste der Empfehlungen des Foreign Commonwealth und Development Office (FCDO) stehen, denen von Reisen abgeraten wird. In diesem Fall werden wir die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen prüfen und alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen zu helfen. Wir werden Ihnen zu gegebener Zeit die verschiedenen Routen erläutern, die wir einschlagen können.

Wenn Ihr Urlaubsziel 21 Tage oder weniger vor Reiseantritt auf der Liste der Empfehlungen des Foreign Commonwealth und Development Office (FCDO) steht, haben Sie die Möglichkeit, die Daten Ihres Urlaubs in dieselbe Villa zu verschieben (je nach Verfügbarkeit) oder einen Reisegutschein für diese Villa zu erstellen, wenn Sie sich zu diesem Zeitpunkt nicht entscheiden können. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie zu einer teureren Jahreszeit wechseln, verpflichtet sind, die Preisdifferenz in der Endausgleichsphase zu decken.

Informationen zu Ihren Optionen und Ansprüchen, falls Sie aus anderen Gründen als den Empfehlungen der Regierung oder der FCDO nicht reisen können, finden Sie in unserem Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ weiter unten oder rufen Sie uns unter der Nummer (0) 207 2615409 an, um mit einem unserer Kundenbetreuung zu sprechen.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Support-Team unter 02072615409. Wenn Sie Ihren Urlaub stornieren oder verschieben möchten, gelten unsere normalen Geschäftsbedingungen (hier zu finden). Unser Team wird jedoch alles tun, um alternative Lösungen für Sie zu finden (wo möglich).

Wenn Ihre Flüge von der Situation im Nahen Osten betroffen sind, wird sich unser Operations Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Optionen zu besprechen. Wenn Sie nichts von uns hören, können Sie sicher sein, dass Ihr Urlaub wie geplant verläuft.

Selbstverständlich können Sie Ihren Urlaub stornieren, wenn Sie nicht mehr anreisen möchten. Es gelten jedoch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (hier zu finden). Sollen Sie irgendwelche Unterlagen für Versicherungszwecke benötigen, stellen wir Ihnen diese zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie unser Kunden-Support-Team unter 02072605409.

Unser Einsatzteam verfolgt die Situation genau und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls sich die Reisehinweise ändern, um Ihre verfügbaren Optionen zum gegebenen Zeitpunkt klar darzustellen. Sie können auch die Reisehinweise zu Ihrem Ziel über die FCDO-Website hier einsehen.

Nein, leider nicht, da der Grund für die Nichtfortsetzung des Urlaubs außerhalb der Kontrolle von uns als Ihrem Reiseveranstalter liegt.

Sie sind nur berechtigt, Ihren Urlaubsziel zu ändern, wenn der Urlaub selbst nicht sicher wie geplant verlaufen kann, wie vom Foreign, Commonwealth und Development Office festgelegt. Rückerstattungen gelten nicht für Buchungen Nur in Villa und alle Änderungen des Datums oder des Ortes unterliegen der Verfügbarkeit. Preiserhöhungen oder zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Änderung werden an Sie weitergeleitet.

Bitte erkundigen Sie sich bei der FCDO über die neuesten Hinweise für Reisen in die Türkei, die zum Zeitpunkt des Schreibens nicht davon abraten, in das Gebiet zu reisen, in dem CV Villas unseren Urlaub durchführt. Sollte sich die Situation ändern und sie von Reisen in die Türkei abraten, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Optionen zu besprechen.

Wenn die Reise angeboten werden kann, Sie aber aufgrund lokaler Einschränkungen nicht anreisen können, hat dies keinen Einfluss auf unsere Fähigkeit, die Reise zu liefern, es sei denn, es gibt spezielle Empfehlungen der FCDO gegen eine Reise, dann gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu diesem Zeitpunkt alternative Optionen zur Verfügung zu stellen. Unter bestimmten Umständen ist dies möglicherweise nicht möglich und es würden daher normale Stornokosten anfallen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Reiseversicherer nach Einzelheiten zu Ihrer Deckung.

Unser Team ist hier, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen, die oben nicht beantwortet wurden. Rufen Sie uns einfach an unter 02072615409 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customer.support@cvvillas.com